Warum ist die Gestaltung des Wartezimmers so wichtig für einen Arzt?

Das Wartezimmer gilt häufig als Visitenkarte des Arztes. Doch  nicht nur das: Wissenschaftliche Studien zeigen, dass die Gestaltung des Wartezimmers Einfluss auf die Beurteilung der Kompetenz des Arztes hat und wie sicher und entspannt sich die Patientinnen und Patienten beim Warten fühlten. Grund genug, sich Gedanken über die Gestaltung des Wartebereichs zu machen.

Drop-A-Min im Wartezimmer

Auf die Einrichtung kommt es an

Für viele Patientinnen und Patienten ist der Gang in die Arztpraxis mit Anspannung und Nervosität verbunden. Das Wartezimmer bietet den Patienten die Gelegenheit, um zu entschleunigen. Wenn das gelingt, entfalten sich positive Effekte auf das Patientengespräch und potenziell auch auf den Genesungsprozess. Aus diesem Grund sollten Sie Ihren Patienten das Warten so angenehm wie möglich gestalten. Dabei spielen die Einrichtung und Auswahl des Mobiliars sowie Ablenkungsmöglichkeiten wie Magazine oder eine Spielecke für kleine Patienten eine wichtige Rolle.

Die Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung (KBV) aus dem Jahr 2020 zeigt, welches Gewicht dem Wartebereich zukommt: 88 Prozent aller Praxisbesucher müssen vor der Behandlung mindestens 15 Minuten warten. 54 Prozent warten sogar 30 Minuten oder länger. Kein Wunder, dass ein Wartezimmer bleibenden Eindruck bei den Patienten hinterlässt.

 

Abonniere unseren Newsletter

Kompetenz durch Wartezimmergestaltung?

Ingham und Spencer (1997) zeigten, dass sowohl Dekorationen, als auch bequeme Möbel im Wartezimmer einer Zahnpraxis damit verbunden waren, wie sicher und entspannt sich die Patientinnen und Patienten beim Warten fühlten.

Wissenschaftliche Studien haben sogar einen Einfluss der Gestaltung des Wartebereichs auf die wahrgenommene Kompetenz des Arztes belegt. In dieser Arbeit der Technischen Universität kamen Piecha und Schlosser  unter anderem zu folgendem Ergebnis: „Personen schätzen einen Arzt als fachlich kompetenter ein, wenn das Wartezimmer hohe Ordentlichkeit aufweist.“

Diese Beispiele zeigen, wie wichtig eine gutdurchdachte Gestaltung des Wartebereichs ist.

Sorgen Sie für ein entspanntes Wohlgefühl

Eine positive Raumstimulation kann Wartenden im Krankenhaus oder einer Arztpraxis helfen, die Wartezeit positiv zu überbrücken. Dies kann durch verschiedene Stellschrauben in der an den Kontext angepassten Beleuchtung, Einrichtung, und Farben entstehen. Wichtig ist, dass der Warteraum weder sensorisch steril und leer, noch wild und aufregend ist. Wir brauchen einen Raum, der uns fasziniert ohne uns zu belasten. Als wichtige Faktoren gelten insbesondere optische abgetrennte Sitzgelegenheiten, Lichtverhältnisse, Farbgestaltung und Möglichkeiten zur Ablenkung, insbesondere Zeitungen und Zeitschriften.

Eine ganz neue Möglichkeit, Patienten das Warten angenehm zu gestalten und die Patienten zu faszinieren bietet auch die Wanduhr Drop-A-Min. Auf den ersten Blick nicht als Uhr zu erkennen, zieht sie einen spätestens nach einer Minute in ihren Bann. Denn dann fällt in einer eleganten Animation eine Minute in dem senkrechten Band nach unten. Und wer das einmal gesehen hat, versteht, warum drei von vier Drop-A-Min Kunden bestätigen, dass Sie das Betrachten der Uhr und das Warten auf das Tropfen der nächsten Minute, entspannt. Und so merkt man als Patient gar nicht wie die Zeit vergeht und ist angenehm überrascht, wenn man aufgerufen wird.

Weiterlesen

Ingham, B., & Spencer, C. (1997). Do comfortable chairs and soft lights in the waiting area really help reduce anxiety and improve the practice’s image?. Health psychology update, 17-20. (Artikel nicht online verfügbar)

Piecha, A. & Schlosser, A. Der Einfluss der Warteraumgestaltung auf die Einschätzung der ärztlichen Kompetenz. Forschungsbericht, 2008, DRESDNER ARBEITEN ZUR ARCHITEKTURPSYCHOLOGIE,  https://architekturpsychologie-dresden.de/ddarbeiten/fov_wartezimmer_piecha_schlosser.pdf 

Kuliga, S. Was sagt eine Umweltpsychologin zum Warten im Raum? (waiting in a space),  umweltpsychologie.net, 17.02.2019, https://umweltpsychologie.net/2019/02/17/warten-im-raum-waiting-in-a-space/

www.aerzte.de. Luxus im Wartezimmer – damit verwöhnen Sie Ihre Patienten. https://www.aerzte.de/aerzteratgeber/luxus-im-wartezimmer-damit-verwoehnen-sie-ihre-patienten

pratischarzt.de. Arztpraxis: So gestalten Sie das optimale Wartezimmer. https://www.praktischarzt.de/magazin/arztpraxis-so-gestalten-sie-das-optimale-wartezimmer/

Doctolib. Tipps für das perfekte Wartezimmer in der Arztpraxis. https://info.doctolib.de/blog/tipps-fuer-das-perfekte-wartezimmer/